Serviço de Atendimento ao Usuário da MGO Rodovias na BR-050 completa um ano

Balanço do Centro de Controle Operacional da MGO–CCO revela números expressivos de atendimentos aos usuários. Em um ano de atividades da Operação de Tráfego na rodovia, foram registradas 53.892 ocorrências diversas

Por Ascom/MGO Rodovias

 
Em um ano de existência, completado na semana passada (8 de julho),  o Serviço de Atendimento ao Usuário, conjunto de serviços gratuitos de socorro mecânico, atendimento médico/pré-hospitalar, inspeção de tráfego, combate a focos de incêndio e apreensão de animais da MGO Rodovias oferecidos aos usuários,  atendeu a 53.892 ocorrências no trecho sob concessão. Desse total, 19.400 delas ocorreram no trecho de Goiás (218,5 quilômetros) e 34.492 no trecho de Minas Gerais (218,1 quilômetros).

Atuando em toda a extensão da BR-050 sob concessão (436,6 quilômetros), durante 24 horas, todos os dias do ano, o Serviço de Atendimento ao Usuário da concessionária conta com 270 profissionais especializados, que dispõem de 10 veículos de inspeção de tráfego para monitoração da rodovia, 9 guinchos leves, 4 guinchos pesados, 6 ambulâncias de resgate e 3 ambulâncias UTI com médicos, 3 caminhões-boiadeiro para apreensão de animais e 3 caminhões-pipa para combater focos de incêndio, totalizando 38 veículos, além de veículos reservas e de apoio operacional.

As equipes e viaturas do Serviço de Atendimento ao Usuário ficam de prontidão nas 9 unidades de SAU – bases operacionais e de atendimento ao usuário, implantadas pela concessionária em pontos estratégicos da rodovia. Nessas unidades, as equipes são acionadas pelo CCO - Centro de Controle Operacional da MGO e se deslocam para atender rapidamente os usuários em situação de emergência no trecho sob concessão da BR-050. As SAUs contam com área reservada ao atendimento dos usuários, com  estacionamento (inclusive com vagas para portadores de necessidades especiais e idosos), sanitários, fraldário, água potável, área de descanso e telefone público. Em todos eles, há também o Livro de manifestações do usuário, no qual os usuários podem registrar suas sugestões, pedidos de informação, elogios, solicitações ou reclamações

O CCO – Centro de Controle Operacional da MGO, instalado na sede da concessionária em Uberlândia (MG), funciona como o “cérebro” da operação de tráfego na rodovia e coordena o Serviço de Atendimento ao Usuário por meio de um sistema de radiocomunicação digital, com rádio e sistema de GPS interligado com as viaturas operacionais; o sistema de gerenciamento de dados KCOR; a central telefônica 0800 940 0700 – de atendimento a chamadas dos usuários; e, em fase de testes, recebe imagens de 24 câmeras de monitoramento já instaladas na rodovia.

Inspeção de tráfego - A inspeção de tráfego, feita com dez viaturas que monitoram a rodovia diariamente, 24 horas, e que atua na prevenção de acidentes, foi o serviço mais acionado, participando diretamente em 26.734 eventos diversos, desde o primeiro atendimento a veículos com pane mecânica ou elétrica e auxílio em troca de pneus à remoção de objetos na pista, como ressolagem de pneus, e sinalização no caso de acidentes.

Socorro mecânico - O socorro mecânico, realizado com 9 guinchos leves e 4 pesados, prestou 19.886 atendimentos, sendo que em 15.612 desses atendimentos houve remoção dos veículos em ocorrências de pane mecânica, pane de pneu, pane elétrica e pane seca (falta de combustível), levando-os a postos de abastecimento e serviços mais próximos na rodovia. Para essas remoções os guinchos leves foram acionados 11.723 vezes e os guinchos pesados em 3.889 ocasiões.

Socorro médico - As equipes de resgate e de atendimento pré-hospitalar prestaram 1.151 atendimentos clínicos a usuários que trafegavam pela rodovia e sentiram-se mal, sendo que em 320 desses atendimentos um dos médicos reguladores esteve presente com ambulância UTI. Nas ocorrências de acidentes o resgate da MGO foi acionado 1.119 vezes e as ambulâncias com UTI e médico atenderam em 378 delas.

Combate a focos de incêndio e Apreensão de animais - Já os 3 caminhões-pipa da frota operacional da MGO foram mobilizados em 857 ocorrências, sendo 373 para combater focos de incêndio e as demais para apoio, como limpeza de pista no caso de acidentes. Os 3 caminhões-boiadeiro apreenderam animais de grande porte da pista em 37 ocorrências e retiraram ou afugentaram da pista outros animais (de pequeno porte) em outros 347 atendimentos.

Acidentes - Nesse primeiro ano de operação de tráfego, foram registrados 1.536 acidentes no trecho sob concessão da MGO Rodovias, com 876 feridos e 33 vítimas fatais. Outras 3.048 vítimas desses acidentes saíram ilesas. Os tipos de acidentes de maior incidência foram saída de pista (273), colisão traseira (213), capotamento (215), choque em defensa, barreira ou meio fio (316). Na maioria deles ficou evidenciado como principal causa o excesso de velocidade e imprudência dos motoristas.

Sobre a MGO Rodovias – A Concessionária de Rodovias Minas Gerais Goiás S.A. assinou contrato de concessão de 30 anos com a ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres em 5 de dezembro de 2013 e, a partir de 8 de janeiro, assumiu a responsabilidade pela administração, recuperação, conservação, manutenção, ampliação e operação da BR-050 (GO/MG), no trecho de 436,6 quilômetros que começa no entroncamento com a BR-040, em Cristalina (GO), e se estende até a divisa de Minas Gerais com São Paulo, no munícipio de Delta. Em sua extensão, abrange 9 municípios, sendo 5 em Goiás (Cristalina, Ipameri, Campo Alegre de Goiás, Catalão e Cumari) e 4 em Minas Gerais (Araguari, Uberlândia, Uberaba e Delta).